Residente de Garantías/Warranty Resident

Misión del puesto:

Garantizar la satisfacción del cliente y la integridad del proyecto de construcción después de la entrega de este. 

Descripción general:

Personal capacitado supervisar y coordinar las actividades relacionadas con las garantías de construcción, así como gestionar reclamaciones y realizar inspecciones para asegurar que se cumplan los estándares de calidad y los términos de garantía.

Actividades del puesto:

Operativas

•  Realizar inspecciones de los proyectos de construcción después de la entrega para identificar cualquier defecto o problema de calidad, y coordinar las reparaciones necesarias con contratistas o proveedores.
•  Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes respecto al progreso de las reparaciones y cualquier otro asunto relacionado con las garantías de construcción.

 Administrativas

•  Recepcionar, documentar y gestionar las reclamaciones de los clientes relacionadas con defectos de construcción o incumplimientos de garantía, asegurando una resolución oportuna y satisfactoria.
• Mantener registros detallados de todas las reclamaciones, inspecciones y reparaciones realizadas, así como cualquier comunicación con los clientes o partes involucradas.
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De Gestión:

• Coordinar y supervisar las actividades por reparaciones de defectos o daños cubiertos por garantías con los contratistas, asegurando que se realicen de manera adecuada y dentro de los plazos establecidos.
• Analizar datos y tendencias relacionadas con las garantías de construcción para identificar áreas de mejora en los procesos de construcción, y proponer medidas correctivas o preventivas.

Funciones genéricas:

1.   Brindar un servicio excepcional a propietarios, huéspedes, proveedores, visitantes y colaboradores

2.   Actuar con esmero y dedicación en las tareas que le sean asignadas y que contribuyan a la misión, alineadas a los valores organizacionales.

3.   Participar en juntas, actividades de integración, actividades de capacitación, campañas, y convocatorias en general a la que sea invitado y que contribuyan al logro de la misión de la empresa.

4.   Participar en las iniciativas de responsabilidad social y cumplir con los protocolos de seguridad de la empresa

5.   Cumplir con el código de ética, reglamento interno del trabajo, políticas, procedimientos y estándares de operación de la empresa.

6.   Cumplir con el acuerdo de confidencialidad de la información

Requisitos:

1.   Arquitecto (a) o Ingeniero (a) civil

2.   3 años de experiencia mínima en supervisión de garantías de construcción o roles similares en el sector de la construcción.

3.   Conocimiento sólido de los estándares de construcción y los términos de garantía.

4.   Habilidades de comunicación y capacidad para gestionar relaciones con clientes y contratistas.

5.   Capacidad para realizar inspecciones detalladas y evaluar la calidad de los proyectos de construcción.

6.   Inglés avanzado.

7.   Liderazgo.

8.   Habilidades de organización y gestión del tiempo.